يقدم الدعم الفني الأساسي خدمات بسيطة تعمل على إبقاء الخدمة المقدمة للعميل قائمة بالشكل الأساسي للعمل التجاري، بينما يقدم الدعم الفني الاحترافي حلولًا متقدمة وشاملة لجميع أنواع المشاكل، بما في ذلك المشكلات المعقدة، الصيانة الدورية، التحسينات الأمنية، والدعم في تخصيص الميزات، خصوصياً إذا كان العميل مشتركاً في خدمة الدعم الإضافي السنوي.

الدعم الفني الأساسي
خدمة تصميم مواقع الويب:
1- تحديث القوالب أثناء فترة الدعم.
2- تحديث الإضافات أثناء فترة الدعم.
3- الاستجابة على البريد الإلكتروني ودردشة الرسائل النصية فقط من الإثنين إلى الجمعة حيث أن السبت والأحد هي أيام عطلة.

الدعم الفني الاحترافي:
خدمة تصميم مواقع الويب:
1- تحديث القوالب أثناء فترة الدعم.
2- تحديث الإضافة أثناء فترة الدعم.
3- إزالة التعليقات المزعجة (spam).
4- تحديث معلومات شروط الخصوصية وقواعد الاستخدام أثناء فترة الدعم.
5- يتم تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة النصية أو المكالمات الصوتية خلال أيام الأسبوع كافةً من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 12 ليلاً، علماً أن تلقي الرسائل الإلكترونية يكون خلال 24 ساعة.